Уважаемые коллеги! 14 апреля 2025 года вышел гигантский приказ Минздрава России «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи», что потребовало переработки нашего Пакета технологий экспертизы, контроля и управления качеством медицинской помощи, в том числе пула приложений к Карте контроля качества медицинской помощи и обновления базы структурированных нозологических наборов оценочных критериев, используемых входящими в состав пакета Автоматизированными экспертными технологическими картами (АЭТК) экспертизы и контроля качества медицинской помощи.

После перехода на федеральные критерии оценки качества медицинской помощи, переработки и предоставления обновлений всем нашим клиентам мы получили множество благодарных отзывов, которые и собрали в этом выпуске.

 Уважаемые коллеги! В данный выпуск вошли отзывы на следующие пакеты локальных документов и материалов, а также на их обновления и дополнения:  

 – на Пакет «Обязательное информирование граждан в медицинской организации»;

 – на Пакет «Работа с обращениями граждан, органов, организаций».

 Эти и другие наши разработки по обеспечению правовой защиты медицинской деятельности представлены в разделе «Информационное и правовое обеспечение деятельности» Каталога решений Здрав.Биз

 Уважаемые коллеги! С 1 сентября 2025 года вступил в силу приказ Минздрава России от 10 апреля 2025 года № 180н «Об утверждении Порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации». Врачебная комиссия – высший коллегиальный орган управления качеством в медицинской организации, и, конечно, должна принимать участие в организации и проведения внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Особенно, в отношении вопросов экспертизы, контроля и управления качеством медицинской помощи.

 В этой связи, мы разработали новый Комплект локальных документов по организации работы врачебной комиссии медицинской организации, учитывающий требования нового приказа Минздрава от 10 апреля 2025 года № 180н и обеспечивающий интеграцию деятельность врачебной комиссии в области качества в систему внутреннего контроля медицинской организации.

 Поскольку локальные документы по организации работы врачебной комиссии в части задач организации и проведения внутреннего контроля всегда входили в состав Пакета технологий экспертизы, контроля и управления качеством медицинской помощи, мы включили новый Комплект в его состав в качестве модуля и предоставили его всем нашим клиентам бесплатно в порядке обновления. На что ожидаемо получили множество лестных отзывов, которыми мы с вами и делимся в этой подборке наряду с несколькими отзывами, не вошедшими в более ранние выпуски.  

 Качество – удивительная штука. С одной стороны, оно интуитивно понятно, как некая желаемая и при этом реалистичная совокупность свойств чего-то потребляемого. Этим чем-то может быть продукт человеческой деятельности (товар, услуга, работа, забота, законодательство и т.д.). Или нечто, вещь или явление, естественного происхождения (природные блага, отношения, карьера, отдых, жизнь и т.п.). Последнее правда, нередко временно, пока не станет чьим-то продуктом. Нас же здесь интересует первое, поскольку природе счёт не предъявишь и претензии не выставишь.

 Качество все хотят. Кто – потреблять, кто – улучшать, а кто и оценивать, в зависимости от своих приоритетов, роли в общественных отношениях или ситуативной потребности.

Данная публикация посвящена организации работы с обращениями граждан в медицинской клинике. В статье изложены практические советы относительно того, как прийти к эффективному управлению деятельностью медицинской организации в части работы с обращениями, включая претензии и жалобы пациентов, с соблюдением прав и законных интересов всех заинтересованных сторон.

 Здравоохранение является одной из важнейших отраслей экономики, определяющих будущее страны и народа. Общественные потребности в сфере охраны здоровья задают желаемые параметры системы здравоохранения.

 Уважаемые коллеги! В данный выпуск вошли отзывы на наши наиболее востребованные разработки по обеспечению правовой защиты медицинской деятельности, представленные в разделе «Информационное и правовое обеспечение деятельности» Каталога решений Здрав.Биз, а именно:  

 – на Пакет «Обязательное информирование граждан в медицинской организации»;

 – на Пакет «Работа с обращениями граждан, органов, организаций».

 Мы продолжаем серию публикаций на тему анализа причин нарушений установленных требований и дефектов медицинской помощи, выявляемых при проведении экспертизы качества медицинской помощи.

 Причины ухудшения качества медицинской помощи – довольно тёмная область. Вся она пронизана предположениями и произвольными суждениями, на почве которых постоянно разгораются конфликты, и страдают от них, в основном, практикующие врачи.

 И никаких больше банановых листьев!
(© х/ф Джуманджи)

Настоящая работа открывает цикл публикаций, посвящённый анализу причин нарушений установленных требований и дефектов медицинской помощи, выявляемых при проведении экспертизы качества медицинской помощи.

 Управление процессами, наряду с управлением ресурсами и технологиями, имеет важнейшее значение в обеспечении качества медицинской помощи. Чем реже процесс оказания медицинской помощи выходит за пределы допустимых отклонений и чем быстрее возвращается в оптимальное русло, тем меньше допускается дефектов качества медицинской помощи, тем ниже их «класс тяжести» и тем ниже риск негативных последствий, как для пациента, так и медицинской организации и её сотрудников. Лечащего врача, прежде всего. При том, что современный российский врач фактически отстранён от управления процессом оказания медицинской помощи, а значит, и от управления собственной судьбой. В чём это выражается и как случилось? К чему ведёт и как исправить? На эти вопросы мы попытаемся ответить в настоящей работе.

Презумпция (от лат. praesumptio – предположение, ожидание, надежда) – предположение, признаваемое истинным, пока не доказано обратное.
(© Толковый словарь С.И. Ожегова).

Дефективность – извращенность, патология, болезненность, противоестественность, ненормальность, уродливость, уродство, дефектность, неправильность, неестественность, анормальность, отклонение от нормы, аномалия, неполноценность.
(© Словарь русских синонимов).

 Возможности управления качеством медицинской помощи открываются перед руководителем по-настоящему лишь с анализом причин появления дефектов качества.

 Мы уже не раз обращали внимание коллег на двойственное значение системы внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. С одной стороны, её наличие и использование в каждой медицинской организации является обязательным в соответствии с действующим законодательством в сфере здравоохранения. Несоблюдение данного положения влечёт за собой плачевные последствия в случае обнаружения при проверки, так как относится к грубым нарушениям лицензионных условий и требований.

Мероприятия, публикации, события и проекты в области качества в здравоохранении и медицинской деятельности и другие новости портала ЗдравЭкспертРесурс.